Автономная некоммерческая организация «Диалог Регионы», отвечающая за развитие Центров управления регионами (ЦУР), запускает новый механизм работы с обращениями, связанными с военно-социальной тематикой. Соответствующее постановление, подписанное премьер-министром Михаилом Мишустиным, было опубликовано на официальном портале правовой информации. Основные партнеры «Диалога» в этой инициативе — Федеральное казенное учреждение «Военно-социальный центр» (ВСЦ) Министерства обороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества» (ФЗО) Газета Мценский край.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что запросы от участников специальной военной операции (СВО) и их семей требуют особого внимания. Он отметил, что такие обращения должны быстро выявляться из общего потока информации в интернете и обрабатываться соответствующими ведомствами. «Мы усилим работу «Военно-социального центра» и госфонда «Защитники Отечества» с помощью нашей методологии и проверенных цифровых решений. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», — добавил Табак.
Основой взаимодействия станет опыт и методология ЦУР, которые зарекомендовали себя в региональных делах с 2020 года. Центры фиксируют обращения граждан в интернете и направляют их в соответствующие органы власти. Применение больших данных и аналитики на основе обратной связи помогает губернаторам принимать более обоснованные управленческие решения.
Статс-секретарь и заместитель Министра обороны Российской Федерации, председатель Государственного фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что взаимодействие фонда с Центрами управления регионами позволит быстро получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей, а также учитывать поступившие запросы для улучшения системы поддержки. «Мы выстроим аналогичную структуру работы для Минобороны РФ на базе ЦУР, при этом центры будут дополнительно укомплектованы профильными специалистами», — добавила она.
Совместная работа всех участников процесса направлена на повышение оперативности и эффективности реакции Министерства обороны на обращения граждан. Для военнослужащих, ветеранов СВО и их семей это упростит коммуникацию с органами власти, обеспечивая их комплексными ответами и решениями. Обращения будут обрабатываться с учетом высоких требований Минобороны к защите информации.
Статистика свидетельствует о растущей востребованности интернет-коммуникаций с военнослужащими и их близкими. В 2025 году было зафиксировано 100 тысяч сообщений от этой категории граждан. В течение первых девяти месяцев 2026 года количество обработанных сообщений составило 101 135. Прогнозы показывают, что в ближайшем будущем вопросы, связанные с военно-социальным профилем, станут одной из самых актуальных тем для сообщений.