Платные образовательные услуги в настоящее время продолжают набирать популярность среди граждан, что приводит к увеличению числа образовательных организаций, предлагающих разнообразные программы на коммерческой основе. Однако, согласно информации, предоставленной Администрацией района, количество обращений от граждан с жалобами на нарушения их прав в этой сфере также растет. Это свидетельствует о том, что не все образовательные учреждения действуют добросовестно, и потребителям следует быть внимательными при выборе услуг.
В контексте платных образовательных услуг важно понимать, кто является участниками этих отношений. Ключевыми сторонами являются:
- Потребитель — это гражданин, который намеревается заказать или приобрести услуги исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Исполнитель — организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий образовательную деятельность и предоставляющий платные образовательные услуги.
Отношения между исполнителем и потребителем регулируются рядом законодательных актов, включая Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 и Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 №273-ФЗ, а также специальными правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 №1441.
Исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о себе и своих услугах еще до заключения договора, а также в процессе его действия. Договор, как правило, заключается в простой письменной форме и должен содержать следующие ключевые сведения:
- Полное наименование и юридический адрес исполнителя.
- Данные о заказчике и его законных представителях.
- Права и обязанности сторон.
- Полная стоимость услуг и порядок их оплаты.
- Информация о лицензии на осуществление образовательной деятельности.
- Сведения о программе обучения, форме обучения и сроках освоения.
- Порядок изменения и расторжения договора.
Важно отметить, что договор не должен содержать условий, которые могут ограничивать права обучающихся или снижать уровень предоставляемых гарантий по сравнению с законом. После заключения договора изменение стоимости платных образовательных услуг не допускается, за исключением случаев, когда это связано с инфляцией.
Исполнитель может расторгнуть договор в одностороннем порядке при определенных обстоятельствах, таких как отчисление обучающегося или нарушение условий договора с его стороны. В случае неисполнения обязательств стороны несут ответственность согласно условиям договора и действующему законодательству.
В случае возникновения споров между заказчиком и исполнителем, они могут быть разрешены как в добровольном, так и в судебном порядке. Закон предоставляет потребителю право обращаться в суд по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя. Кроме того, потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с защитой своих прав.
За дополнительными консультациями по вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Орловской области, который расположен в Мценске, а также в Консультационный пункт для потребителей, находящийся по адресу: Орловская область, г. Мценск, ул. 20-е Июля, д. 2г. Также полезную информацию можно найти на сайте Роспотребнадзора в государственном информационном ресурсе ГИС ЗПП по адресу: zpp.rospotrebnadzor.ru.
Ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Орловской области, Абрамкина Е.С., а также начальник отдела П.Н. Бесов готовы ответить на вопросы, касающиеся защиты прав потребителей в сфере платного образования.
Эта информация актуальна на 20 июля 2026 года.